Vi stræber efter at gøre vores kunder 100 % tilfredse med det produkt, de har købt hos os.

Hvis du oplever problemer med levering eller produktet, bedes du sende en e-mail til info@cardovia.com, og vores team vil hjælpe dig med det samme.

RETURNERINGER OG OMBYTNINGER

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering/ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt og med mærker samt i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et bevis på købet.

For at starte din returnering skal du kontakte os på info@cardovia.com. Bemærk, at du skal betale for returfragten for at sende din ordre tilbage til vores hovedkontor i London og sende os sporingsoplysningerne for returneringen.

Vi sender dig en bekræftelse via e-mail, når din returnering er blevet behandlet, og erstatter varen eller refunderer beløbet efter dit ønske.

Hvis du returnerer en vare uden at informere vores kundeservice, vil vores kvalitetsafdeling betragte varen som ikke-refunderbar.

ANNULLERING

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte vores kundeserviceteam eller sende en e-mail til info@cardovia.com inden for 6 timer efter bestillingen. Hver ordre forbliver i en behandlingsfase i 6 timer, før den overføres til vores driftsfacilitet til øjeblikkelig ekspedition.

Desværre kan vi ikke annullere din ordre, når den er blevet behandlet og/eller afsendt.

DEFEKTE/BESKADIGEDE/FORKERT AFSENDTE VARER

Du er berettiget til en fuld refundering eller ombytning, hvis vi har sendt dig en defekt, beskadiget eller forkert vare.

Kontroller din ordre ved modtagelsen og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det. En video skal sendes til vores kundeserviceteam som dokumentation for dit krav.

14 DAGES FORTRYDELSESRET I EUROPÆISKE UNION

Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af en hvilken som helst grund og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt og med mærker samt i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et bevis på købet.

REFUNDERINGER

Når vi har modtaget din pakke, vil dine produkter blive undersøgt, og en fuld refundering vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 4-5 arbejdsdage. En kvittering for refunderingen vil blive sendt til den e-mailadresse, du brugte, da du foretog købet.

Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen. Hvis der er gået mere end 14 arbejdsdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på info@cardovia.com.